Kundenorientierung

Kriterien

Langfristige Partnerschaft

Kundenbeziehung

Kunde ist anonym

Klar strukturiert

Kundensegmentierung

Fehlt

Hoch

Liefertreue

Niedrig

Eindeutige Messlatte

Kundenzufriedenheit

Subjektiv

Volle Einbindung der Kunden

Reaktion auf Kundenforderungen

Abwehrend

Gewinner-Gewinner-Spiel

Partnerschaft

Gewinner-Verlierer-Spiel

Optimierung, aktives Handeln

Umwelt-Berücksichtigungen

Tolerierung, eher passiv

Bestmöglich

Kundennutzen

Nicht zu erkennen

Bei allen Mitarbeitern

Kundenpräsenz

Bei Unternehmensleitung

Was ist für Kunden das Beste?

Wille zur Exzellenz

Was halten wir für exzellent?